Zahlungsrichtlinie
Tavivaleno bietet Ihnen in unserem Online-Shop die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Kreditkarte zu bezahlen. Derzeit akzeptieren wir Visa und Mastercard. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Zahlungsabwicklung, die Bestätigung von Transaktionen sowie den Umgang mit Zahlungsproblemen und Rückerstattungen.
1. Verfügbare Zahlungsmethoden und Kreditkartenzahlung
Für Bestellungen in unserem Online-Shop akzeptieren wir derzeit Visa und Mastercard. Bitte wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs aus.
Vor Abschluss Ihrer Bestellung werden Ihnen der Gesamtbetrag, die anfallenden Versandkosten und die verfügbaren Zahlungsinformationen angezeigt. Bitte prüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.
Beginn des Zahlungsvorgangs
Nach Auswahl der Kreditkartenzahlung geben Sie die erforderlichen Kartendaten in die dafür vorgesehenen Zahlungsfelder ein. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben korrekt sind und der angezeigte Zahlungsbetrag mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.
Je nach Karte und ausstellender Bank kann eine zusätzliche Zahlungsbestätigung erforderlich sein. Folgen Sie in diesem Fall den angezeigten Anweisungen.
Zahlungsautorisierung und Bestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird der Zahlungsvorgang entsprechend bearbeitet. Eine Zahlungsautorisierung bestätigt zunächst die Freigabe der Zahlung und ist nicht mit der Versandbestätigung gleichzusetzen.
Die Bestätigung Ihrer Bestellung und die weitere Bearbeitung richten sich nach dem jeweiligen Bestellstatus. Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten Sie über die angegebenen Kontaktwege.
Zahlungssicherheit und Datenschutz
Wir behandeln Ihre Zahlungsinformationen vertraulich und verwenden personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Zahlungsabwicklung, die Bestellbearbeitung und die Klärung von Zahlungsanfragen erforderlich ist.
Schutz von Kreditkartendaten
Bitte geben Sie Ihre Kreditkartendaten ausschließlich in den dafür vorgesehenen Zahlungsfeldern während des Bestellvorgangs ein. Vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern und andere vertrauliche Zahlungsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
Zusätzliche Sicherheitsprüfungen können abhängig von Ihrer Karte und der ausstellenden Bank erforderlich sein. Wenn Sie eine ungewöhnliche oder nicht von Ihnen veranlasste Belastung feststellen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an Ihre kartenausstellende Bank.
Verarbeitung personenbezogener Zahlungsdaten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Zahlungen erfolgt zu den angegebenen Zwecken und auf den jeweils vorgesehenen Grundlagen.
Weitere Informationen zu den verarbeiteten Daten, den Verarbeitungszwecken, den Empfängern und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
3. Zahlungsfehler und Transaktionsprüfung
Sollten bei einer Zahlung Unstimmigkeiten auftreten, prüfen wir den betreffenden Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn eine Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden kann.
Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen
Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund fehlerhafter Kartendaten, einer Ablehnung durch die ausstellende Bank oder einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung fehlschlagen.
Bitte überprüfen Sie zunächst den Zahlungsstatus und Ihre Kartenangaben. Starten Sie keinen erneuten Zahlungsversuch, bevor Sie geprüft haben, ob die ursprüngliche Zahlung bereits belastet oder vorgemerkt wurde.
Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausstellende Bank oder unseren Kundenservice.
Unberechtigte und doppelte Belastungen
Wenn Sie eine nicht autorisierte oder doppelte Belastung vermuten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, dem Transaktionsdatum und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und informieren Sie über das Ergebnis. Bei Verdacht auf eine nicht autorisierte Kartenzahlung sollten Sie zusätzlich Ihre kartenausstellende Bank kontaktieren.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern oder Kartenprüfnummern.
4. Zahlungsbestätigung und Kundenkommunikation
Wir verwenden die bei Ihrer Bestellung angegebenen Kontaktdaten, um Sie über relevante Informationen zur Zahlungsabwicklung und zu möglichen Rückfragen zu informieren.
Zahlungsinformationen und Benachrichtigungen
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellangaben korrekt sind. So können wir Ihnen Zahlungsbestätigungen und wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung zuverlässig übermitteln.
Wenn sich der Zahlungsstatus ändert oder weitere Angaben zur Prüfung erforderlich sind, informieren wir Sie über die verfügbaren Kontaktwege.
Die aktuell akzeptierten Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Änderungen werden entsprechend auf unserer Website berücksichtigt.
5. Rückerstattung und Zahlungsrückabwicklung
Wenn eine Rückerstattung vorgesehen ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Kreditkartenzahlungen wird der erstattete Betrag der entsprechenden Karte gutgeschrieben. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der kartenausstellenden Bank variieren.
Die Voraussetzungen, Fristen und weiteren Abläufe einer Rückerstattung sind in unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie beschrieben.
6. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Kreditkartenzahlungen, Zahlungsbestätigungen oder Unstimmigkeiten bei einer Transaktion erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 1511 N Nelson St, Spokane, WA, 99207, US
Telefon: +1 509-483-7261
E-Mail: solutions@tavivaleno.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)