Widerrufsrecht

 

Tavivaleno legt Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, welche Möglichkeiten Ihnen bei einem Widerruf, beschädigten oder mangelhaften Artikeln sowie bei Falschlieferungen zur Verfügung stehen.

1. Widerrufsfrist und Rückgabefrist

Bei Bestellungen in unserem Online-Shop können Sie Ihren Kauf grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurücksenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt es, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Die Widerrufsfrist gilt nicht als Ausschlussfrist für Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel. Ihre entsprechenden Ansprüche bleiben davon unberührt.

2. Rückgabegründe und Produktzustand

Eine Rückgabe oder eine entsprechende Klärung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Äußerliche Beschädigungen

Wenn ein Artikel Kratzer, Brüche, Risse oder andere sichtbare Beschädigungen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Schadens und möglichst aussagekräftigen Fotos.

Produktmängel

Wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäß funktioniert, beschädigt ist oder andere Mängel aufweist, können Sie uns zur weiteren Klärung kontaktieren. Ihre Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

Wenn ein Artikel einen ungewöhnlich starken, nicht produktüblichen Geruch aufweist oder erheblich von den Angaben auf der Produktseite abweicht, können Sie uns den Sachverhalt zur Prüfung melden. Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

Falsch gelieferte oder abweichende Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten oder die gelieferte Ware wesentlich von den vereinbarten Produktangaben abweicht, informieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Widerruf ohne Angabe von Gründen

Im Rahmen des Widerrufsrechts können Sie Ihre Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein darüber hinausgehender Umgang mit der Ware kann unter den jeweiligen Voraussetzungen zu einem Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust führen.

3. Rückgabeablauf

Rückgabe mitteilen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Ihre Bestellnummer.

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

• Den Grund Ihrer Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten.

• Fotos oder Videos des Artikels, sofern diese zur Beschreibung des Problems hilfreich sind.

• Gegebenenfalls weitere Informationen zum betroffenen Artikel.

Ein Zahlungsnachweis kann bei Bedarf zur Zuordnung Ihrer Bestellung hilfreich sein. Er ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Rücksendeinformationen

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte. Sofern eine gesonderte Abstimmung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise mit.

Ihr Widerrufsrecht setzt keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice voraus. Eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist genügt.

Rücksendung der Ware

Senden Sie den Artikel an die Ihnen mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die bereitgestellten Rücksendeunterlagen und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und die von Ihnen mitgeteilten Beanstandungen. Bei bestätigten Produktmängeln oder Falschlieferungen stimmen wir mit Ihnen die weitere Abwicklung ab. Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den nachstehenden Bestimmungen.

4. Umtausch und Ersatzlieferung

Umtauschanfrage

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den gewünschten Umtauschgrund an. Fotos oder Videos können die Prüfung erleichtern.

Prüfung und Rücksendeinformationen

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mit.

Rücksendung des Artikels

Senden Sie den betreffenden Artikel an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Versand des Ersatzartikels

Bei einem bestätigten Umtausch aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung veranlassen wir die geeignete weitere Abwicklung. Ist ein Ersatzartikel verfügbar und sind die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, bemühen wir uns, den Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zu veranlassen.

Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel erfolgt die Abwicklung nach vorheriger Abstimmung über Verfügbarkeit und mögliche Kosten.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag auf das ursprünglich belastete Kartenkonto zurückgebucht.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den dafür vorgesehenen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts voraussichtlich 3 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte. 

6. Rücksendekosten und Versandkosten

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Auch notwendige Kosten für eine Nacherfüllung tragen wir im Rahmen Ihrer entsprechenden Ansprüche.

Widerruf ohne Angabe von Gründen

Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Abschluss der Bestellung darüber informiert wurden.

Bei Möbelstücken, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Abschluss des Kaufs über die voraussichtlichen Rücksendekosten.

Kosten bei einem Umtausch

Bei einem Umtausch aufgrund eines bestätigten Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und Versandkosten.

Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel stimmen wir die Kosten vorab mit Ihnen ab.

7. Rücksendeetikett und Verpackung

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für eine Rücksendung verwenden können. Bitte beachten Sie die beiliegenden Hinweise und prüfen Sie, ob das Etikett für die jeweilige Rücksendung geeignet ist.

Das Rücksendeetikett bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Rücksendekosten übernommen werden. Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Rückgabegrund und den vorstehenden Bestimmungen.

Falls das Rücksendeetikett fehlt oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bitte verpacken Sie den Artikel für den Rücktransport sorgfältig, um zusätzliche Beschädigungen zu vermeiden. Die Originalverpackung ist für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts nicht zwingend erforderlich. Sie können sie jedoch verwenden, sofern sie noch vorhanden und geeignet ist.

8. Prüfung und Bearbeitung zurückgesandter Artikel

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Artikel und ordnen ihn Ihrer Bestellung zu. Bei gemeldeten Beschädigungen, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen berücksichtigen wir die von Ihnen übermittelten Informationen und Nachweise.

Wenn bei einem Möbelstück einzelne Teile oder Zubehör fehlen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst mit einer Beschreibung und möglichst aussagekräftigen Fotos. So können wir prüfen, ob eine gezielte Lösung möglich ist, ohne dass der gesamte Artikel zurückgesendet werden muss.

Die Prüfung einer Rücksendung dient der Klärung des jeweiligen Sachverhalts. Sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

9. Gewährleistungsrechte und weitere Hinweise

Ihre Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Je nach Sachverhalt können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt bestehen.

Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung fehlt. Ebenso darf die gesetzlich vorgesehene Prüfung der Ware durch Sie nicht pauschal ausgeschlossen werden.

Bei Fragen zur Abwicklung oder zu Ihren Ansprüchen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

10. Kontakt für Rückgabe und Umtausch

Für Rückgabeanfragen, Umtauschanliegen und Fragen zu Erstattungen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 1511 N Nelson St, Spokane, WA, 99207, US
Telefon: +1 509-483-7261
E-Mail: solutions@tavivaleno.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)